| 北京市商务局提出2008年商业服务业奥运培训工作思路 |
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| 2007-11-16 14:23 文章来源：北京市商务局 |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
2008年是全面落实“新北京、新奥运”战略构想，为举办一届有特色、高水平的奥运会、残奥会的实现之年。为此，市商务局提出，按照“夯实基础，巩固成果；注重落实，转化成果；提升水平，检验成果；迎接奥运，体现成果”的总体设想，明确2008年商业服务业奥运培训工作思路。
1．组建一支队伍。在大型商业零售企业、重点餐饮企业以及奥运场馆周边、重点街区的企业组建奥运服务专业团队，通过多语种引导服务、特殊人群关爱服务、应急事件保障服务等形式，提供综合服务的支持与保障。
2．构建一个网络。将组织重点企业劳动模范、服务明星、技术能手、微笑大使等骨干组成服务网络，通过点、线、面的结合，展示亮丽风采、体现精神风貌。
3．形成一个体系。各重点企业要确定重点接待服务的部位、环节、程序，将“英语接待服务导购手册”发至班组，选择能够熟练使用英语、手语服务的一线员工，佩戴统一制作的“英语、手语”导购胸牌，通过规范服务、文明礼仪，形成“双语”接待服务体系。 |
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