京商流通字〔2008〕13号

各区（县）商务局，各涉奥接待单位：
　　举世瞩目的2008北京奥运会已胜利闭幕，奥运会外围购物接待服务保障工作在各区（县）商务局、涉奥接待单位多方努力下，得到了国际社会各界的充分肯定。下一阶段的任务是要再接再厉，精益求精的做好残奥会外围购物接待服务保障工作。为营造良好的商业环境，完成好残奥会外围接待服务保障工作，现将有关工作要求通知如下。
　　一、各区（县）商务局要高度重视，总结经验，扎实工作
　　要发扬不怕疲劳、连续作战的作风，防止出现麻痹思想和松劲情绪，始终保持饱满的热情和昂扬的斗志，按照市委、市政府的统一部署要求，做到“让国际社会满意、各国运动员满意、广大群众满意”，当前要着重抓好以下几项工作：
　　（一）要认真总结奥运会期间外围购物接待服务保障工作经验，查找不足，针对残奥会特点，加强对涉奥接待单位的各项工作培训和具体指导。
　　（二）要落实责任制，对涉奥接待单位开展全面检查，及时发现和帮助协调解决涉奥接待单位存在的问题与困难。
　　（三）要掌握接待服务单位一线工作情况，督促各涉奥接待单位及时报送接待信息，保持信息畅通。
　　二、各涉奥接待单位要再接再厉，认真做好接待服务工作
　　要以更好的精神状态、更高的工作标准，为残奥会外围购物接待提供优质服务。
　　（一）做好残奥会转换工作，认真总结奥运会期间外围购物接待服务保障工作情况，及时解决前一阶段接待工作中发现的问题。
　　（二）要按照市、区（县）商务局的统一要求，做好“刷卡消费无障碍、商业设施无障碍、语言服务无障碍”工作；银行卡受理标识摆放要规范；特别是要加强无障碍坡道、电梯、卫生间等设施的管理，并保证正常使用；中英文标识及图形指示要准确、清晰和连续，方便客人识别和使用。
　　（三）诚信经营、规范促销，品牌商品明码标价，不销售假冒伪劣商品，遵守相关知识产权保护规定。
　　（四）加强安全管理，遵守安全生产规定，严格各项安保措施，实现“平安奥运”目标。
　　（五）及时报送接待信息，完成接待任务次日内，完整填写电子版《残奥会外围购物接待服务信息报送表》（见附件），发送至市商务局邮箱：zhc@bjmbc.gov.cn。
　　（六）加强针对残疾人士等特殊群体服务技能的培训，使一线接待员工基本掌握助残服务技能、服务礼仪，提高服务水平。
　　特此通知。

　　附件：《残奥会外围购物接待服务信息报送表》

二〇〇八年八月二十六日

相关下载: 
 
        残奥会外围服务接待信息报送表